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售后服務(wù)承諾

(一) 售后服務(wù)大綱
感謝您選擇深圳市菲特嘉科技有限公司生產(chǎn)的實驗室基礎(chǔ)設(shè)備。在您選擇我司產(chǎn)品的同時，也已進入了我們最佳售后服務(wù)范圍。
我們的服務(wù)宗旨是：替用戶所思，為用戶所想，讓用戶滿意。竭盡全力為您的現(xiàn)代實驗室建設(shè)使用保駕護航，解除您工作中的后顧之憂。

(二)售后服務(wù)期限
1、售后服務(wù)期限：五年
2、售后服務(wù)起計方式：自產(chǎn)品驗收合格交付客戶使用之日計起　　　
3、備注：機電產(chǎn)品按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
(三)售后服務(wù)機構(gòu)　　　　
1、第一級服務(wù)機構(gòu)：本公司，即深圳市菲特嘉科技有限公司售后服務(wù)部　　　　
2、第二級服務(wù)機構(gòu)：公司駐派各分公司專業(yè)售后人員
3、第三級服務(wù)機構(gòu)：工廠售后服務(wù)部　　　　

(四)服務(wù)方式
1、保修期內(nèi)：
我司產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生任何異常性故障，終身提供保修服務(wù)。
備注：
a、保修期限的定義：以雙方簽定的合同中質(zhì)保期限為依據(jù)，超出質(zhì)保期限不屬免費     維修范圍。
b、凡因客戶不規(guī)范操作及自行拆卸造成的設(shè)備不能正常運作不屬免費保修范圍?！　　　?span lang="EN-US">
2、保修期外
繼續(xù)向客戶提供產(chǎn)品終身維護服務(wù)，所有零配件均以成本價提供，確保設(shè)備正常使用。

(五)服務(wù)內(nèi)容
1、我們服務(wù)的對象是使用產(chǎn)品的最終用戶,提供使用方技術(shù)人員對產(chǎn)品使用，日常維護及管理的培訓(xùn)?！　　　?span lang="EN-US">      
2、從訂貨之日起對您所購置的實驗室裝備進行定期回訪，以確保您的試驗工作正常開展。
3、提供免費的各種行業(yè)實驗室的規(guī)劃、設(shè)計。

(六)服務(wù)細則
1、公司技術(shù)服務(wù)中心是對用戶進行售后和售前服務(wù)的一個專業(yè)性服務(wù)機構(gòu)。
2、凡購買我司產(chǎn)品之日工起將永遠在服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢至交付使用的當(dāng)天即為進入保質(zhì)期。

(七)服務(wù)承諾
1、安裝調(diào)試：
嚴(yán)格按照合同條款完成安裝調(diào)試工作。　　　　
2、故障維修：
在收到用戶電話或電傳維修通知時，必須在8小時內(nèi)響應(yīng)，并于12小時內(nèi)制定詳盡的維修方案，確保所有故障在48小時內(nèi)解決?！　　　?span lang="EN-US">
3、服務(wù)中心將建立用戶技術(shù)檔案，定期或不定期咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，并及時做好記錄。
4、每年定期致電所有新老客戶，接受用戶對本公司產(chǎn)品在使用過程中的意見以及良好的建議。

（八）服務(wù)聯(lián)系方式：

全國服務(wù)熱線： 0755-29459582